青隆村镇银行服务营销与管理提升培训活动报导

      面对当前金融行业的激烈竞争，只有不断提高自身核心竞争力，才能赢得市场，赢得发展先机。银行作为金融市场的核心组成部分，完善的金融服务是纲，全面的金融产品是目，纲举则目张，坚持提高服务质量是实现业绩腾飞的必要条件。

      为进一步提升我行员工的服务水平与营销能力，山东联合村镇银行发展服务中心邀请深圳市思达优悦企业管理顾问有限公司开展了为期两天一晚的“服务营销提升”培训活动，参加本次培训的有各行行长、副行长、业务经理、柜员、大堂经理等岗位、合计44人。营销服务专家以“服务营销与管理提升”为主题，对参训员工开展了系统性的强化培训。为强化培训效果，根据综合表现，本次培训从学员中选取了优秀团队1个、优秀学员5名、营销达人5名，并进行了表彰。此次培训活动的开展，进一步落实了我行“客户为先、真情服务”的服务理念，切实提高了参训员工的主动服务意识、综合营销能力。 

      在两天的时间里员工接受了基础服务礼仪规范、营业现场管理、服务营销、情景演练、案例讨论、体验式训练等课程集中培训，通过理论与实践有效结合的培训，让全行员工丰富了理论知识，增强了实践能力，转变了工作思路，提升了服务境界。

培训场景回放：

      上午九点，晨会准时开始。全新设计的晨会流程焕发着勃勃生机，队伍整齐，口号响亮，每一位员工用微笑迎接新一天的开始。 

      培训第一天，员工接受了优质的服务营销理念灌输，培训师从当前银行业发展形势为切入点，明确了经济发展给银行员工的重新定位，带领员工学习了竞争机制下银行业网点发展的“天龙八部”；被动营业场所、服务场所、主动服务场所、主动营销场所、品牌地带、客户体验、客户互动、客户教育；新时代服务品质制胜七要素；营业网点服务能力“三变工程”； 营销心态建立等内容，并通过生动的案例分析，让学员树立不进则退、慢进也退的忧患意识，在思考中学会如何将基础服务变为主动服务，又如何将主动服务变为服务营销。

      为了保证培训效果，培训期间为了有一个好的培训氛围，使培训人员集中精力、认真听讲，特别设立了手机存放区，严格要求参加培训人员关闭手机统一存放。

      晚上，开展了极速60秒团队拓展活动，大家积极参与、团结协作，在实践中增强了团队协作能力。

      为了缓解第一天培训的紧张情绪，放松心情，第二天清晨，参训人员来到山东科技大学校园进行晨跑活动，并合影留念。

      第二天进行了全天专业营销培训，从时刻准备、捷足先登、畅想无线、一见钟情、妙语连珠、情意不断、自我管理、性格分析八大方面着重培养学员的营销能力，从而使学员对服务营销有了更高层次的认识。培训中讲师授课生动易懂、讲解深入浅出。全员主动参与、积极思考，现场气氛活跃。

      培训结束，通过调研问卷形式，进一步了解培训的开展情况，从问卷汇总答复中可以看出，学员们对本次培训内容、形式都表示认可，纷纷表示本次培训不仅从服务意识、营销意识、思想理念等方受益匪浅，在说话技巧，营销方法及交流技巧等方面也有了较好提升，并希望青隆村镇银行的全体员工都有机会参加这种培训。

      经过系统培训的提炼与升华，深入的引导学员何为服务，何为营销，让学员加深了对营销重要性的认识，营销能力得到了提升、营销思路得到了开拓。今后，我们将继续注重员工能力、素质的培养，提高员工的自信心和责任感。进一步夯实长远可持续发展的内生动力，助力业绩腾飞！