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发布时间:2016-01-21 10:16:19 点击浏览:

       “一份耕耘,一份收获”。这是我一直信奉的人生格言,也是引导我工作前进的航向标。我叫马晓敏,2015年4月成为周村青隆村镇银行的一员,现从事综合柜员岗位的工作。入行近一年时间,我努力完成领导分配的任务指标,并在工作中努力营销,认真宣传我行的存贷款优势。在学习上,各项业务技能均已达到合格标准,并利用闲余时间,加班加点练习业务。来到周村青隆村镇银行,不管是在业务上还是学习上都有了长足的进步,受到领导和同志们的一致好评。

       在过去一年的工作中我深刻认识到工作岗位没有高低之分,要重视自己所在岗位的责任。自从担任综合柜员这一岗位的职务以来,我一直严格要求自己,始终将我行的服务理念“因您的需要而努力”牢记在心。我行地处南郊镇,受众群体大多数是地地道道的农民。2015年12月26号,一位老人前来我所在柜台办理业务,从他进入营业厅大门的时候我便起身笑脸相迎,热情询问老人需要办理什么业务,老人看上去年纪较大,视力和听力都相对较弱,在为老人服务的过程中,我便比平时更多了几份耐心。老人在按密码服务器的时候遇到了问题,我不厌其烦的指导老人,并向大堂经理说明情况并转告其他正在等待办理业务的客户。老人完成自己所需办理的业务后,我起身相送,在整个服务过程中,我都将老人视为自己的家人,老人也对我的服务竖起了大拇指。在为客户办理每一笔业务时都本着服务客户、客户至上的原则积极为客户办理各种业务,对待客户提出的问题都能够耐心解答,前来我行办理业务的客户都深刻体会到我行的服务深入人心。

       在学习上,作为网点的一线员工,我深刻认识到没有过硬的业务技能,就干不好本职工作,也不能为客户提供优质服务。为了提高自身的业务能力水平,我经常利用业余时间思忖平时比较难办的柜台业务,勤练技能,在行内自发组织的考试中成绩都名列前茅,在所有综合柜员中累计办理业务笔数最多。同时我自己也总结了一套服务流程,不管业务多么繁忙,都要遵守“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”。

       面对今后的工作,我戒骄戒躁,要始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,做到操作标准,规范服务,举止得体。我相信,只要做一个有心人,用心,诚心,耐心处理每一笔业务,接待每一位客户,在平凡的工作中成就不平凡,在普通的岗位上做到不普通。